Il servizio Risorse umane e Organizzazione ha l’obiettivo di sviluppare l’organizzazione del Comune di Fidenza attraverso il migliore utilizzo e la promozione del personale, dei sistemi informativi e della .qualità totale. Il modello della "qualità totale" si basa sul principio che la soddisfazione del cliente sia l'obiettivo prioritario di qualsiasi azienda (pubblica o privata). Il Comune di Fidenza sta seguendo un percorso che applica questo principio. La regola dell’organizzazione del Comune di Fidenza si può così sintetizzare: più è soddisfatto il personale, maggiori sono gli standard dei servizi erogati dal Comune, maggiore è la soddisfazione dei cittadini.

Al servizio fanno direttamente capo due unità operative di supporto:

-          Unità operativa gestione e sviluppo risorse umane;

-          Unità operativa organizzazione, qualità e sistemi informativi.

L’attività del servizio risorse umane si interfaccia principalmente con soggetti interni all’amministrazione (dirigenti, responsabili, personale, amministratori). L’attività svolta entra in contatto con tutta la cittadinanza tramite le indagini di soddisfazione sull'utenza e la gestione delle procedure di selezione delle risorse umane.